Bank-bank di Thailand Gagal Digitalisasi, Gagal Manfaatkan Teknologi Baru

 

 

BANGKOK, Radar Seluma.Disway.Id,  - Bank dan lembaga keuangan di Thailand memanfaatkan teknologi yang matang dan menggabungkan fitur-fitur modern. Namun, para ahli di ENGAGE ASIA 2023 baru-baru ini menekankan bahwa tantangan tersebut berasal dari tidak adanya penyatuan di berbagai titik kontak, yang mengakibatkan keterlibatan pelanggan terfragmentasi.

 

BACA JUGA: Jaksa Periksa Pihak ke 3, Dalami Dugaan Korupsi Sekretariat Dewan Seluma

BACA JUGA: Sumatera Barat Bersama Batik Air Terkoneksi ke Kuala Lumpur, Guangzhou, Taipei, Hong Kong, Tokyo hingga Dubai

 

Mayoritas sistem di dalam bank beroperasi secara terpisah dan tidak berkomunikasi satu sama lain, kata orang dalam. Tantangan utamanya terletak pada pengintegrasian sistem-sistem tertutup ini dan menghubungkannya dengan sistem pencatatan dan ekosistem fintech yang penting. Hanya dengan cara inilah bank akan berhasil dalam upaya digitalisasinya.

 

“Bank saat ini beroperasi dengan sangat tidak efisien, namun tetap menghasilkan keuntungan. Kita sering melihat bank memilih solusi sedikit demi sedikit selain teknologi yang mereka miliki untuk memperkenalkan layanan keuangan baru. Sebaliknya, modernisasi progresif melibatkan bank yang berfokus pada peningkatan perjalanan nasabah yang paling penting untuk meningkatkan proses mendasar mereka dan memberikan prioritas pada integrasi daripada penyederhanaan sistem. Pendekatan strategis ini mencapai keterlibatan nasabah yang menyeluruh dan menurunkan biaya layanan,” kata Jouk Pleiter, Pendiri dan CEO Backbase . “Revolusi digital di sektor perbankan Asia sedang mendapatkan momentum, dan bank berada di persimpangan jalan. menavigasi dikotomi praktik dan strategi tradisional dan modern yang akan menghasilkan hasil transformasi digital yang berbeda."

 

“Ketika Bank of Thailand mengeluarkan lisensi bank digital pada tahun 2024, hal ini akan meningkatkan persaingan di sektor perbankan. Platform perbankan yang dapat membantu bank mempercepat keterlibatan yang berpusat pada nasabah yang unik dan berbeda akan memainkan peran penting dalam lanskap yang terus berkembang ini,” kata Pleiter .

 

“Platform tunggal industri yang menggunakan kembali data, memanfaatkan proses berulang, dan membangun AI dan pembelajaran mesin dapat mengurangi pemrosesan manual dan hambatan dalam keterlibatan pelanggan. Hal ini penting bagi bank untuk beralih dari perbankan tradisional yang berpusat pada sistem ke perbankan keterlibatan yang berpusat pada pelanggan,” tambah Riddhi Dutta, Wakil Presiden Regional, Asia Backbase .

Sumber: