Untuk mengukur kesuksesan, OR berfokus pada dua indikator kinerja inti: Net Promoter Score (NPS), yang melacak loyalitas pelanggan di setiap platform dan kanal, serta dampak bisnis dari kampanye yang dipersonalisasi — termasuk ukuran keranjang rata-rata, frekuensi pembelian, dan interaksi berulang. Hasil awal menunjukkan peningkatan nyata di kedua aspek tersebut. Salah satu hasil yang paling terlihat adalah peluncuran ulang aplikasi blueplus+, yang menarik lebih dari 3 juta tayangan video dalam tiga hari setelah peluncuran, didorong oleh penceritaan yang memperkenalkan maskot merek baru yang dirancang untuk berbagai generasi.
Di balik kemajuan ini terdapat kerangka kerja transformasi digital enam pilar yang dirancang untuk menanamkan personalisasi di seluruh model operasi OR:
Lanskap Konsumen Digital : Sistem data perilaku 360 derajat yang memungkinkan pemahaman mendalam tentang preferensi dan kebiasaan pelanggan.
Situs dan Gerai Cerdas : Penerapan IoT, teknologi suar, dan analisis video untuk mengoptimalkan interaksi dan pengalaman pelanggan di dunia nyata.
Saluran Digital : Pengembangan aplikasi OR menjadi pusat pengalaman online-ke-offline yang lancar untuk promosi, loyalitas, dan pemesanan layanan.
Rantai Pasokan Digital : Operasi terintegrasi untuk menyederhanakan logistik dan mengurangi biaya melalui sistem yang terhubung di seluruh bisnis.
BACA JUGA:Inilah Karomah-Karomah Agung Syaikh Abdul Qadir Al-Jailani yang Masyhur
Optimalisasi Cloud dan Solusi Perusahaan : Arsitektur yang mengutamakan cloud, backend bertenaga AI, dan infrastruktur yang dimodernisasi untuk meningkatkan ketangkasan perusahaan.
Diversifikasi Pendapatan Baru : Ekspansi ke gaya hidup dan layanan keuangan, termasuk kemitraan perbankan virtual OR yang baru disetujui dengan AIS dan Krung Thai Bank.
Namun, pimpinan OR menekankan bahwa teknologi saja tidak cukup. "Bagian tersulit dari transformasi bukanlah teknologinya — melainkan menyatukan seluruh organisasi," ujar Pakorn. Ia menjelaskan bahwa inisiatif ini dimulai dengan tim lintas fungsi kecil yang berfokus pada aplikasi blueplus+, sebelum diperluas ke seluruh unit bisnis melalui perubahan budaya, pengembangan kapabilitas digital, dan investasi dalam infrastruktur data dan platform AI.
"Merek-merek terkuat di masa depan tidak hanya akan efisien — mereka juga akan berempati," tambah Pakorn. "Bagi OR, perjalanan itu sudah dimulai."