Proses otomatis kini semakin kompleks: Seiring berjalannya waktu, kami melihat tren yang konsisten bahwa proses terhubung ke lebih banyak aplikasi, melibatkan lebih banyak langkah, dan memerlukan logika yang lebih canggih.
11% proses otomatis pada tahun 2023 menyertakan manusia "dalam lingkaran": Sebagian besar proses otomatis dirancang untuk interaksi manusia, seperti persetujuan atau penanganan pengecualian.
TI berkembang menjadi peran pemain-pelatih: 56% otomatisasi masih dibangun oleh personel TI, namun TI juga ditugaskan untuk mengatur dan memberikan panduan bagi 44% otomatisasi yang ditangani oleh tim bisnis.
Wilayah EMEA dan APJ mengadopsi praktik otomatisasi dengan kecepatan tinggi: EMEA mengalami pertumbuhan pengembangan resep sebesar 209% dari tahun ke tahun, sementara APJ mengalami pertumbuhan sebesar 173% dari tahun ke tahun.
“Selama setahun terakhir, kami telah melihat peningkatan dalam bisnis yang menggunakan AI dan otomatisasi. Para pemimpin kini semakin sadar akan pentingnya AI yang tertanam dalam strategi, keputusan, dan transformasi digital kami,” kata Saiesh Prakash, Senior Manager, Enterprise Integrasi di Coinbase.
“Dengan Indeks Otomasi Kerja Workato, kami melihat perubahan mendasar ini terwujud, dengan RevOps dan tim TI memimpin perlombaan untuk mengadopsi AI Generatif. Seiring dengan semakin banyaknya perusahaan yang mulai bereksperimen dengan AI dan otomatisasi, kami akan terus melihat lebih banyak lagi peluang bagi semua perusahaan untuk memperluas jenis aplikasi ini ke seluruh organisasi."
Dirancang untuk mengungkap alur kerja yang digunakan dan peran otomatisasi serta AI di seluruh departemen dan fungsi, Indeks Otomasi Kerja tahun ini menganalisis 1.055 pelanggan skala menengah ($50 juta hingga $2 miliar dalam pendapatan tahunan) hingga perusahaan (lebih dari $2 miliar dalam pendapatan tahunan) Workato yang menggunakan otomatisasi dalam bisnis mereka. Penelitian ini dilakukan menggunakan sampel data anonim selama 36 bulan dari tahun 2021 hingga 2023.