Strategi Sukses Implementasi CRM: Tahapan, Tips, dan Tools

 

Fokuskan implementasi pada modul yang krusial

Daripada mencoba mengimplementasikan seluruh fitur CRM sekaligus, lebih bijak untuk memulai dari modul yang paling berdampak terhadap tujuan bisnis utama. Pendekatan ini dapat memudahkan tim untuk memahami dan menguasai sistem secara bertahap. Setelah tahap awal berjalan lancar, Anda dapat memperluas penggunaan CRM ke fitur-fitur lainnya secara bertahap.

 

Jaga konsistensi tim dalam menggunakan CRM

Selalu pastikan tim menggunakan CRM secara konsisten agar data akan menjadi lengkap dan akurat secara perlahan. Buatlah panduan penggunaan yang jelas, tetapkan prosedur standar, dan dorong kebiasaan pembaruan data secara rutin. Perusahaan juga bisa menetapkan KPI untuk memantau dan membantu penggunaan CRM di masing-masing tim.

 

Tools dan Platform CRM Terbaik

Memilih tools yang tepat adalah langkah strategis yang dapat menentukan kesuksesan implementasi CRM jangka panjang. Saat ini, tersedia berbagai platform CRM di pasaran dengan kelebihan maupun fitur unggulan masing-masing.

 

Berikut beberapa platform CRM yang populer di pasaran:

 

Kommo CRM, fokus pada komunikasi penjualan dan otomatisasi dengan integrasi yang mulus, dilengkapi dengan fitur chatbot dan sales pipeline yang intuitif.

Salesforce, masuk ke dalam kategori CRM enterprise., sehingga lebih cocok untuk perusahaan besar yang membutuhkan fitur kustomisasi dan integrasi kompleks.

Hubspot CRM, memiliki fungsional dan ekosistem yang lengkap untuk marketing, sales, dan customer service.

Sumber: