Freshworks Sebut AI Meningkatkan Produktivitas, Membuka Pekerjaan yang Bernilai Tinggi

 

Hampir semua (95%) pemimpin senior (didefinisikan sebagai level manajer ke atas) yang menggunakan AI mengatakan bahwa departemen mereka sedang mengukur dampak bisnis yang dibawa AI ke organisasi mereka. Banyak yang melaporkan peningkatan produktivitas (52%), kualitas kerja yang lebih baik (47%), dan peningkatan keterlibatan pelanggan (34%). Namun, 37% pekerja mengakui bahwa mereka tidak memiliki metrik yang baik untuk mengukur produktivitas di organisasi mereka.

 

Para pemimpin yang disurvei percaya bahwa keuntungan dari AI akan meningkat, dengan 80% pemimpin senior mengatakan bahwa perangkat lunak AI akan memberikan dampak bisnis yang cukup untuk membuktikan manfaatnya dalam waktu dua tahun. Ketika semua responden ditanya tentang nilai AI generatif, komentar terbuka mencakup peningkatan komunikasi internal dan eksternal dan eksternal, menghilangkan rangkaian email yang berlebihan, dan mempercepat pembuatan laporan teknis.

 

“Para pemimpin di berbagai industri memandang AI sebagai teknologi transformatif yang mampu memberikan dampak bisnis yang signifikan, mulai dari peningkatan pengambilan keputusan dan peningkatan efisiensi operasional hingga pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dan pengembangan produk yang inovatif,” kata Ramamurthy.

 

BACA JUGA:Toyota Rush 1,5 G SUV Terbaru Kombinasi Fitur Sistem Baru Desain yang Membuka Harga Lebih Terjangkau

Survei Freshworks juga mengungkapkan bahwa lebih banyak pekerja yang menggunakan – dan mendapatkan manfaat dari – AI daripada yang mereka sadari. Hampir separuh (40%) pekerja yang disurvei berpendapat bahwa mereka menggunakan AI di tempat kerja namun tidak mengetahui sejauh mana atau bagaimana caranya. Sentimen ini dikonfirmasi oleh 47% responden TI yang setuju bahwa karyawan menggunakan perangkat lunak yang menggabungkan AI tetapi tidak menyadari bahwa mereka sedang menggunakannya. Misalnya, AI sering kali disematkan ke dalam perangkat lunak populer yang ada untuk mengaktifkan pelengkapan otomatis email, saran waktu rapat, atau catatan rapat.

 

Meskipun kurangnya kesadaran penuh akan peran AI dalam kehidupan kerja mereka, banyak karyawan yang mengaku sangat yakin akan kemampuan mereka menggunakan AI. Tidak mengherankan, departemen TI merupakan departemen yang paling percaya diri dan nyaman dalam menggunakan teknologi, dengan (75%) mengatakan mereka berpengetahuan luas atau ahli, diikuti oleh pemasaran (65%) dan keuangan (52%).

 

Perlombaan untuk merangkul sangat kuat

Para pekerja menghargai bahwa AI adalah sebuah terobosan di tempat kerja, dan mereka mengambil tindakan untuk merangkul nilai-nilai tersebut. Lebih dari dua dari tiga pekerja (70%) mengatakan mereka sedang mencari cara untuk mengembangkan keahlian AI mereka agar tetap dapat dipasarkan. Demikian pula, lebih dari sepertiga pekerja (37%) mengatakan bahwa perusahaan mereka mengadopsi perangkat lunak AI karena takut ketinggalan hal-hal besar berikutnya atau inovasi yang dapat diberikan oleh AI kepada pesaing mereka.

 

Sumber: