“Kemampuan AI Freshservice adalah tulang punggung operasi TI kami,” kata Alexander Wünsch, Chief Financial Officer di Porsche eBike Performance. “Dengan fitur-fitur seperti dukungan percakapan dan pembuat artikel solusi, kami kini dapat memberikan dukungan TI yang cerdas dan berpusat pada pengguna. Freshservice sederhana dan mudah dipahami, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengetahuan teknis mendalam atau pelatihan TI yang ketat.”
Meskipun tim TI mempertahankan basis pengetahuan dalam bahasa Inggris, tim TI juga mendukung karyawan yang berbicara bahasa Kroasia atau Jerman. Dengan basis pengetahuan multibahasa Freshservice, pengguna memiliki akses layanan mandiri langsung ke artikel bermanfaat dalam bahasa pilihan mereka, menghemat waktu dan meningkatkan pengalaman.
Salah satu manfaat utama fitur ini adalah intuisinya. Pengguna dan administrator mendapat manfaat dari keseimbangan pengalaman tingkat konsumen Freshworks dengan kemampuan tingkat perusahaan untuk menyelesaikan tugas-tugas yang dapat diprediksi seperti manajemen insiden, manajemen perubahan, manajemen masalah, dan manajemen aset perangkat keras atau perangkat lunak — semuanya di satu tempat.
Mr Wünsch mencatat bahwa dampaknya sangat besar, dengan implementasi yang cepat dan adopsi pengguna, peningkatan tata kelola TI dan pengendalian aset, peningkatan skalabilitas dan efisiensi, dan pengurangan waktu pengaturan orientasi karyawan dari 30 menit menjadi beberapa detik. Didukung oleh kesuksesan awalnya, Porsche eBike Performance berencana memanfaatkan Freshservice untuk terus meningkatkan infrastruktur TI-nya. Fleksibilitas platform ini membuka kemungkinan untuk memperluas katalog layanan ke departemen seperti SDM dan Fasilitas, sehingga membuka lebih banyak nilai bisnis.
“Solusi layanan TI yang didukung AI dari Freshworks telah memberikan dampak nyata pada bisnis Porsche eBike Performance dan berdampak positif pada produktivitas agen,” kata John Crossan, Senior Vice President dan General Manager Eropa di Freshworks. “Kami senang bahwa Freshservice menjadi inti dari transformasi AI perusahaan yang hebat.”
BACA JUGA:1500 Honorer di Bengkulu Akan Jadi PPPK 2024! Berikut Syarat PPPK Non Guru dan Guru
Porsche eBike Performance GmbH, yang berbasis di Ottobrunn dekat Munich, Jerman, mengembangkan sistem penggerak listrik perintis untuk e-bike. Ini termasuk sistem penggerak kompak dan ringan dari FAZUA untuk e-bike yang lincah dan, di masa depan, sistem penggerak performa tinggi dari merek Porsche. Ini akan didistribusikan ke produsen sepeda di seluruh dunia mulai pertengahan dekade ini. Selain motor, sistem penggeraknya mencakup baterai dan arsitektur perangkat lunak yang diperlukan untuk solusi konektivitas. Ini dikembangkan di kantor pusat di Ottobrunn dan oleh anak perusahaan Porsche eBike Performance doo dekat Zagreb, Kroasia. Dr.Ing. hc F. Porsche AG adalah pemegang saham mayoritas Porsche eBike Performance GmbH.