SAN MATEO, Radar Seluma.Com, -- Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH) hari ini merilis temuan laporan tahunan kedua “State of Workplace Technology” yang menunjukkan peningkatan sebesar 71% dalam jumlah aplikasi perangkat lunak pada komputer kerja tim TI selama setahun terakhir 1 . Untuk mengelola kompleksitas yang semakin meningkat ini, laporan tersebut menemukan bahwa para profesional TI—terutama para pemimpin senior dan generasi muda—menggunakan AI untuk mengotomatisasi alur kerja dan meningkatkan efisiensi, dimana 86% profesional TI melaporkan bahwa organisasi mereka telah menggunakan AI.
AI siap menghemat waktu dan uang perusahaan
Meskipun departemen TI diperkirakan akan tumbuh pada tahun 2 ini, hal ini tidak berarti mereka harus mengeluarkan dana lebih banyak. Freshworks menemukan bahwa perusahaan di AS dapat menghemat lebih dari $15.000 per karyawan TI setiap tahunnya dengan menggunakan AI untuk menghilangkan waktu yang terbuang untuk tugas yang berulang. Ini berarti bahwa perusahaan berskala enterprise dengan setidaknya 5.000 karyawan dan rata-rata 200 staf profesional TI dapat menghemat setidaknya $3 juta per tahun dengan menggunakan AI. Survei tersebut juga mengungkapkan:
Profesional TI mengelola lebih banyak perangkat lunak dibandingkan sebelumnya dan melihat peluang untuk menyederhanakannya. Jumlah aplikasi perangkat lunak pada komputer kerja tim TI meningkat 71% dibandingkan tahun lalu . Meskipun demikian, profesional TI hanya menggunakan sepertiga aplikasi yang tersedia setiap hari (hanya delapan dari 24 aplikasi), dibandingkan setengahnya pada tahun 2022.
Tim TI mengutamakan efisiensi. Mereka menempatkan kemudahan penggunaan dan efisiensi sebagai atribut utama perangkat lunak bisnis, di atas rangkaian fitur, keandalan, dan efektivitas biaya.
AI menghilangkan tugas yang berulang. Para profesional TI setuju bahwa AI menghemat waktu yang seharusnya dihabiskan untuk tugas yang berulang (49%) dan memungkinkan mereka melakukan pekerjaan yang lebih kompleks dan bermakna (45%). Selain itu, pakar TI memperkirakan mereka dapat menghemat lebih dari lima jam per minggu dengan menggunakan AI untuk menyelesaikan tugas yang berulang.
“Saya pernah berada di garis depan revolusi seluler dan cloud, dan menyaksikan bagaimana keduanya memberikan efisiensi yang kuat yang memungkinkan tim TI meningkatkan kinerja—tanpa menambah biaya,” kata Dennis Woodside, presiden Freshworks. “Kami sudah melihat pelanggan seperti Smartsheet dan Sony Music Entertainment yang berencana memanfaatkan AI untuk meningkatkan layanan karyawan secara signifikan, sekaligus menghemat biaya perangkat lunak lama yang timbul seiring berjalannya waktu.”
Para pemimpin TI senior tertarik pada AI
Para direktur dan yang lebih tinggi melaporkan penggunaan dan dukungan organisasi yang lebih tinggi terhadap AI. Temuan penting meliputi: