Dikatakan Danang, Wings Air telah memberikan penjelasan kepada 68 penumpang dan memperbarui sesuai perkembangan. Wings Air memastikan bahwa seluruh penumpang diberikan layanan dan perhatian yang memadai selama menunggu keberangkatan menurut ketentuan manajemen keterlambatan yang berlaku.
Bahkan menurut Danang, Wings Air sudah mengakomodir sesuai permintaan penumpang yang ingin melakukan proses pengembalian dana tiket (refund) dan terdapat 16 penumpang mengajukan perubahan jadwal keberangkatan menjadi Senin (27/ 03).
BACA JUGA: Lion Air dari Bali Menuju Solo, Terpaksa Mendarat di Yogyakarta
Dijelaskannya, penerbangan IW-1865 mengalami keterlambatan keberangkatan yang disebabkan oleh indikasi pada salah satu indikator pesawat yang membutuhkan pengecekan segera.
Kondisi tersebut sesuai standar operasional prosedur, pilot memutuskan kembali ke landas parkir (return to apron/ RTA) guna dilakukan pemeriksaan lebih lanjut.
Penundaan penerbangan ini dilakukan demi menjamin keamanan serta keselamatan penumpang dan awak pesawat. Kru yang bertugas mengumumkan dan mengarahkan secara santun kepada seluruh penumpang agar dapat kembali ke ruang tunggu dengan tertib.